Preguntas frecuentes
Como puedo cambiar o devolver?
El proceso que sigue la Tienda es el siguiente:
1. El cliente realiza el pedido una vez que se ha registrado en la tienda. En ese momento debería recibir un e-mail en la dirección de correo que ha proporcionado en el que se detalla su pedido y se confirma la recepción del mismo. SI NO RECIBES ESTE E-MAIL, comunícalo a info@tramak.com para confirmar que tu pedido se ha registrado correctamente.
2. En la Tienda se recibe y se tramita el pedido del cliente entre 1 a 3 días desde que lo ha realizado. Si todos los datos están correctos y hay unidades de la prenda solicitada, se procede al envío. Si faltan datos personales (dirección, número de portal, piso...), o bien hay alguna otra incidencia, nos ponemos en contacto con el cliente en la dirección de correo electrónico que ha proporcionado. ES IMPORTANTE QUE ESTA DIRECCIÓN SEA CORRECTA Y ESTÉ ACTUALIZADA.
3. El día en que el paquete está hecho y se lleva a Correos para que lo tramite, el cliente recibe un e-mail de cambio de estado, en ese momento el pedido aparece "En Proceso - Depositado en Correos", lo que indica que el paquete está en camino y que Correos, en un plazo de unos 5/7 días lo entregará en el domicilio del cliente. Si no hay nadie en el domicilio en el momento de la entrega, Correos deja un aviso de llegada para que el paquete se pueda recoger en la oficina más próxima.
Los pedidos abonados con tarjeta de crédito o débito llegan por correo certificado, simplemente se han de recoger. Los que elijan como forma de pago el contra reembolso, tendrán que abonar el importe del pedido en el momento de la entrega por el cartero, o en la oficina de Correos.
Este es el proceso habitual en una compra. Insistimos en la importancia de proporcionar una dirección correcta de correo electrónico para que podamos contactar con el cliente ante cualquier eventualidad. También insistimos en que, ante cualquier duda o cualquier incidencia que os surja, os pongáis en contacto con info@tramak.com, ya que es la manera directa de notificarnos cualquier cuestión relativa al pedido. Los comentarios en la tienda están orientados a informaros entre usuarios, y no los recibimos directamente en la Tienda. Damos respuesta siempre a todos los pedidos y correos electrónicos que recibimos por lo que, si no tenéis notificación sobre vuestro pedido, es que algo ha ocurrido, por lo que os pedimos que nos escribáis para saber qué ha fallado.
Si tienes algún problema o consulta con el envío, antes o después de recibirlo, ponte en contacto con nosotros. La tienda acepta cambios y devoluciones como cualquier otra tienda, e intentamos dar respuesta a cualquier error que pueda ocurrir en el proceso, para que el cliente no se vea perjudicado y quede satisfecho.
Confidencialidad?
Tratamiento de datos de carácter personal.
La tienda online de Trama-k está gestionada por Trama-k C.B., cuyo email es info@tramak.com
Trama-k C.B. trata los datos de carácter personal recogidos por medio de su web site, incorporándolos a sus ficheros, con el objeto de facilitar a los usuarios los servicios que presta o pueda prestar.
Trama-k C.B., como responsable de los datos de carácter personal que se recojan, incorpora estos a los ficheros con la finalidad, consentida por los usuarios, de llevar a cabo las gestiones de compra de Trama-k. Los datos recogidos para el envío de los artículos de la tienda sólo serán usados para el envío del pedido, en ningún caso serán cedidos a terceros.
A tal fin, Trama-k C.B., pone a disposición de los usuarios el derecho a acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos de carácter personal, mediante comunicación por escrito mediante correo electrónico a la siguiente dirección: info@tramak.com
Para cualquier reclamación, incidencia o devolución podéis dirigiros a info@tramak.com
Condiciones de Uso
Bienvenido a la Tienda online de Trama-k C.B.
Todos los productos que puedes encontrar en ella son de calidad, y merchandising oficial, gestionado directamente por Trama-k C.
Para echar un vistazo y ver lo que hay, no es necesario que te registres, pero sí debes hacerlo si deseas hacer un pedido. El registro es muy sencillo, los únicos datos que pide son los necesarios para realizar un envío, y tu dirección de correo eléctronico, que unida a una contraseña te servirá para que te reconozcamos como cliente. Esto aumenta la seguridad en los pedidos, evita errores en la gestión de los datos personales y te facilita el uso de la tienda, ya que sólo tienes que introducir tus datos la primera vez que hagas un pedido.
Cualquier pedido incompleto o dudoso puede no ser entregado. Asegúrate de que incluyes todos los datos necesarios para el envío, así como de que en el pedido aparecen los productos que realmente quieres, con su talla y color. No olvides que, si has introducido por error un producto en el carro de la compra, lo puedes eliminar antes de enviar el pedido.
Una vez realizado el pedido, recibirás un e-mail de confirmación en la cuenta de correo de registro con los detalles del mismo. Compruébalo antes de volver a realizar el mismo pedido, para no duplicarlos. También puedes acceder en la misma tienda al estado de tu pedido, donde verás si está pendiente, en trámite o ya entregado si es un pedido anterior.
Si tienes algún problema o consulta, o para cualquier error que detectes en un pedido, notifícalo lo antes posible a info@tramak.com para que podamos resolverlo cuanto antes.
Añade tus comentarios sobre los productos o la tienda para que podamos ir mejorando el servicio. Muchas gracias.
